|
|
Раздел: Руководство, HR РЕЗЮМЕ №12 |
| Желаемая должность:Руководитель по качеству обслуживания* Помощник руководителя
|
Зарплата от 600 у.е. |
| |
| Личная информация |
| Ф.И.О: |
Ольга
|
| Возраст: |
не имеет значения
|
| Пол: |
Женский
| | тел.: |
8093 246 41 41
|
| E-mail: |
opzhuravska@ukr.net
|
| Требования и условия |
| Категория: |
Руководство, HR
|
| Образование: |
высшее
|
| График работы: |
полный день
|
| Место работы: |
не имеет значения
|
| Резюме: |
Досвід роботи:
- серпень 2008 р. по червень 2009 – заступник начальника відділу контролю якості продажів ВАТ АБ «Укргазбанк» (м. Київ):
розробка та впровадження стандартів обслуговування та корпоративного кодексу поведінки; аналіз виконання стандартів якісного обслуговування, визначення сильних і слабких сторін при обслуговуванні клієнтів; впровадження планів по якості обслуговування клієнтів; здійснення аналізу та узагальнення всіх скарг*пропозицій клієнтів; розробка рекомендацій для поліпшення організації роботи зі скаргами*пропозиціями клієнтів; організація та проведення дослідження за програмою «Mystery shopping»; ініціювання та організація навчання співробітників з питань стандартів обслуговування клієнтів; здійснення контролю та впровадження заходів направлених на підвищення якості обслуговування клієнтів.
- травень 2008 р. - липень 2008р. – ВАТ КБ «Надра Банк», заступник начальника відділення (м. Київ):
організація роботи відділення відповідно до стандартів обслуговування; контроль за дотриманням правил корпоративного кодексу; організація роботи підлеглих, контроль за виконанням плану та трудової дисципліни; аналіз та розгляд скарг*пропозицій клієнтів; розгляд та вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
- січень 2008 – травень 2008 – ТОВ «ФК «БТА Експрес», начальник відділу контролю якості надання послуг (м. Київ):
розробка та погодження стандартів обслуговування клієнтів; аналіз якості обслуговування клієнтів; проведення дослідження по якості обслуговування; здійснення перевірки знань, умов оформлення кредитів, тарифів, технології оформлення документів; координація всіх робіт по підвищенню якості обслуговування клієнтів.
- вересень 2006 - січень 2008 – ТОВ «Банк Руский Стандарт», фахівець та провідний фахівець сектору підтримки банківської діяльності (м. Київ):
відповідальність за виконання плану; організація роботи менеджерів зі споживчого кредитування; контроль та перевірка роботи менеджерів зі споживчого кредитування в торгових організаціях; розрахунок премії менеджерам зі споживчого кредитування; підготовка звітів; взаємодія з керівництвом торгових організацій; вирішення поточних питань, що виникають при роботі менеджерів в торгових організаціях.
|
|
| |
Дата публикации: 2010-05-21 06:45:56
|
| |
|
|
